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Preguntas Frecuentes
Gastos de Envío
Envíos estándar a Unión Europea
- España y Portugal:
- Península Ibérica: 5,90 €. Envío GRATIS a partir de compras iguales o superiores a 60 €.
- Islas Baleares: 12,50 €.
- Islas Canarias: 19,90 €.
- Ceuta y Melilla: 14,90 €.
- Islas Azores y Madeira: A consultar.
- Alemania: 12,50 €.
- Bélgica: 12,50 €.
- Chipre: 19,90 €.
- Croacia: 19,90 €.
- Dinamarca: 14,90 €.
- Finlandia: 19,90 €.
- Francia: 12,50 €.
- Hungría: 19,90 €.
- Italia: 12,50 €.
- Cerdeña y Sicilia: 19,90 €.
- Luxemburgo: 12,50 €.
- Malta: 19,90 €.
- Países Bajos: 12,50 €.
- República Checa: 14,90 €.
- Suecia: 19,90 €.
- Resto de países de la Unión Europea: 14,90 €.
(*) Los importes anteriores incluyen el I.V.A. del país de destino.
Envíos estándar fuera de Unión Europea
- Reino Unido (UK): 19,90 €.
- Islandia, Noruega, Suiza: 19,90 €.
- Andorra, Ciudad del Vaticano, Liechtenstein, Mónaco, San Marino: 19,90 €.
- Otros países: a consultar →
(*) Estos importes son el coste estándar del envío a cada país, siendo superior en paquetes pesados o de gran volumen, como suele ocurrir con las alfombras.
Los gastos de envío y plazo de entrega se calcularán automáticamente antes de finalizar tu compra, al introducir tu dirección. Podrá influir el peso y volumen estimado de tu paquete si no corresponde a una medida estándar.
Paquetes pesados o de gran volumen
Los pedidos de un elevado peso o volumen pueden incrementar la tarifa estándar de envío. Esto es calculado automáticamente antes de finalizar tu pedido.
Envío de muebles
Servicio disponible en todos los casos para España y Portugal. Para el resto de Europa, es posible encontrar limitaciones de algunos artículos a determinados países debido a un elevado peso, volumen y/o fragilidad. En algunos casos te pediremos que nos consultes antes de realizar la compra para verificar la viabilidad de la entrega y su coste. Este tipo especial de envíos se realizarán paletizados a través de empresas especializadas.
Envío de muestras
El tamaño y el formato de cada muestra varía en función de la marca y la colección.
No es posible garantizar un tamaño determinado; esto dependerá del fabricante. Tampoco es posible elegir una zona concreta del patrón.
Hay que tener en cuenta, especialmente en dibujos de gran escala, que la muestra contendrá una pequeña zona del dibujo, completamente aleatoria.
Este servicio no es gratuito, asumiendo el cliente un coste fijo por muestra así como los correspondientes gastos de envío. El cliente podrá solicitar un número limitado de muestras online.
Entrega fallida
Si el pedido fuera devuelto a origen debido a que la empresa de transportes no pudo entregar la mercancía al destinatario tras varios intentos, el cliente se hará cargo de los gastos del reenvío del paquete a su localización.
¿Cómo puedo dar seguimiento a mi paquete?
Recibirás un email al salir tu paquete de nuestra tienda.
Este mensaje contiene un código de seguimiento y la información de la compañía de transporte encargada de llevártelo a casa.
Puedes consultarlo ahora desde aquí:
También puedes contactarnos cuando quieras y comprobamos el estado del envío por ti.
Forma de Entrega
Entrega de paquetes
Los envíos estándar se realizan a domicilio con UPS, ofreciéndote comodidad y varias ventajas:
- Entrega flexible: Puedes cambiar la fecha o dirección de entrega según tu disponibilidad.
- Entregas los sábados: UPS entrega también los sábados sin coste adicional en muchas zonas de Europa.
- Red de puntos de recogida: Si no estás en casa, puedes recoger tu pedido en tiendas o taquillas UPS Access Point® cercanas.
Estas opciones te ofrecen mayor control sobre cuándo y dónde recibir tus paquetes.
Intentos de entrega
UPS realiza un intento de entrega. Si no se puede entregar, tu pedido se dejará en el punto de recogida UPS más cercano y recibirás un aviso por email o sms.
Envíos de gran tamaño
Los artículos pesados o voluminosos, como alfombras grandes o muebles, se envían mediante transportistas especializados en este tipo de entregas.
Plazos de Entrega
Plazo de entrega
Al hacer tu pedido verás una fecha estimada de entrega, que también aparecerá en el email de confirmación y en tu cuenta. Esta fecha se calcula según tu dirección y el tiempo que necesita el fabricante.
Hacemos todo lo posible por cumplir ese plazo o incluso mejorarlo.
¿Por qué puede tardar varias semanas?
Agrupamos pedidos para optimizar costes y ofrecer mejores precios. Muchos productos, como telas, alfombras o murales, se fabrican especialmente para ti, lo que puede alargar los plazos.
¿Qué pasa durante ese tiempo?
Una vez confirmado tu pedido, trabajamos con el fabricante para recibir el producto con las especificaciones correctas. Luego lo empaquetamos y lo enviamos. Te avisaremos por email cuando esté listo para el envío, con un código de seguimiento. Los envíos se realizan desde España y los internacionales pueden tardar algunos días más.
Retrasos por incidencias
Pueden surgir imprevistos como falta de stock o problemas logísticos. Si ocurre, te informaremos y te propondremos soluciones, incluyendo la cancelación y reembolso si lo prefieres.
Pedidos urgentes
Si tienes una fecha límite importante, consúltanos antes de comprar. A veces podemos agilizar la entrega hablando con el fabricante o usando envío express.
¿Dudas sobre tu pedido? Escríbenos indicando tu número de pedido y estaremos encantados de ayudarte.
¿Es posible elegir la hora de entrega?
Puedes dejar una anotación en tu pedido con tu horario preferente de entrega y se lo haremos llegar a la empresa de mensajería. No podremos garantizar que la entrega se realice en un determinado horario.
En todos lo casos, recibirás un email avisándote que el pedido sale de nuestra tienda, con un código de seguimiento.
Si tu pedido no puede ser entregado, volverán a intentarlo lo antes posible o en su defecto te dejarán un aviso para que lo recojas en una de sus oficinas. Podrás contactar con ellos para coordinar una nueva entrega.
En todos los casos, contarás de un código de seguimiento para conocer la situación del envío. Del mismo modo te facilitamos los datos de la delegación más cercana para que puedas contactar con ellos y coordinar un nuevo intento de entrega.
Con todo, no está en nuestra mano garantizar una llamada previa de la empresa de mensajería.
¿Puede retrasarse mi pedido?
En ocasiones pueden suceder incidencias fuera de nuestro control que nos impiden cumplir el plazo inicial ofrecido, que en todo caso es un plazo estimado.
Por ejemplo, roturas de stock en el almacén del fabricante, incidencias con la empresa de transporte, etc.
Nuestro compromiso cuando esto suceda:
- Te informaremos tan pronto tengamos noticias de la incidencia (si es un problema de stock, normalmente entre 24 y 72h después del pedido). Te mantendremos puntualmente informado de la evolución de la incidencia.
- Acordaremos una nueva fecha entrega y tomaremos medidas excepcionales para intentar corregir o minimizar el retraso.
- En este periodo de espera, podrás cancelar el pedido y recibir el reembolso. Tú eliges.
* No se reconocerá ningún tipo de compensación económica por esta causa.
Cómo Pagar
Elige los artículos, agrégalos a la cesta y haz tu pedido, puedes abonarlo mediante:
- Pago seguro con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express). Posiblemente necesites tu móvil para completar el pago ya que tu banco te solicitará confirmación a través de su app, SMS, tarjeta de coordenadas, etc. Se trata de medidas antifraude, ya que es necesaria tu autorización en el momento del pago.
- Con tu cuenta de Paypal.
- Transferencia: te facilitamos nuestra cuenta después de la compra. Si nos envías un justificante de pago, no tenemos que esperar a recibir el ingreso (que puede tardar 2-3 días entre entidades) y podemos agilizar el envío de tu pedido. Recuerda, al tramitar tu pedido por transferencia reservamos tus telas durante cinco días. Si en este plazo no podemos confirmar la orden de transferencia, tu pedido podrá ser cancelado y el stock quedará a disposición de otros usuarios.
¿Qué impuestos son aplicados?
Los precios mostrados de los productos por defecto tienen aplicado el 21% correspondiente a España.
El IVA se recalcula según la dirección que indiques antes de finalizar el pedido.
Compras dentro de la Unión Europea
Si compras desde un país de la Unión Europea, se aplicará el IVA de tu país.
Nuestra tienda está en Santander, Cantabria (España), desde donde se envían los pedidos.
Compras fuera de la Unión Europea
Si compras desde fuera de la UE, el precio no incluirá impuestos ni gastos de aduanas.
Tu país puede cobrarte los impuestos correspondientes en aduana y es tu responsabilidad pagarlos.
Empresas con VAT intracomunitario (VIES)
Si tu empresa está registrada como operador intracomunitario, puedes introducir tu número de IVA europeo antes de finalizar la compra y no se aplicará el impuesto.
Solo elige “Soy empresa” e introduce tu número VAT para validarlo automáticamente.
¿Tienes dudas? Escríbenos y te ayudamos personalmente.
¿Es seguro pagar con tarjeta?
Disfruta de todas las garantías para que puedas realizar un pago seguro con tu tarjeta:
1 – Certificado de seguridad SSL
Nuestra web cuenta con un certificado de seguridad SSL, lo cual quiere decir que los datos del pedido son codificados para realizar el pago.
Si te fijas, verás en tu navegador el icono de un candado junto a nuestra dirección en el navegador, al igual que ocurre (por ejemplo) al entrar en la web de tu entidad bancaria.
2 – Los datos de la tarjeta no se almacenan
Por otro lado, los datos de tu tarjeta son introducidos directamente en el tpv online de nuestro banco. Esto quiere decir que no es posible ver o almacenar los datos de tu tarjeta en nuestra web, por lo que no hay posibilidad de ser sustraídos.
3 – Confirmas el pago online con tu móvil
Una vez introducidos los datos de la tarjeta, recibes una solicitud de tu banco para confirmar el pago (normalmente en pagos superiores a 30€). Cada entidad establece su propio sistema de autenticación, usualmente mediante un código enviado a tu móvil.
Otros métodos que comienzan a usarse son por ejemplo la firma con huella dactilar.
Se trata de confirmar que eres tú (el titular de la tarjeta) quien está ordenando el pago, verificando así que no es una tarjeta robada. Se trata de una media vigente en todos los pagos online en la Unión Europea a partir del 14 de Septiembre de 2019 en un paquete de medidas contra el fraude.
Devoluciones
Política de Devoluciones
PLAZO
Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la entrega para solicitar una devolución. Es importante que los productos estén sin usar y con su embalaje original.
Casos en los que no se aceptan devoluciones
- Muestras.
- Productos manipulados, usados o modificados.
- Papel pintado con el precinto abierto.
- Artículos claramente hechos a medida (murales, cortinas, estores, alfombras…).
- Servicios ya realizados o iniciados (por ejemplo, instalación de moquetas o papel pintado).
- Ventas a empresas o profesionales (B2B).
Condiciones
- El artículo debe deben estar intacto y en su envoltorio original. En el caso del papel pintado, no se debe abrir el precinto si se desea devolver.
- Si es posible, utilizar nuestra caja para el envío de devolución
- Los gastos de envío correrán a cargo del comprador salvo que hay un defecto o error en el envío por nuestra parte. Se deducirá del total a reembolsar.
- El reembolso se gestionará el mismo día de la recepción, previa inspección. Usaremos el mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo para que el cliente reciba el ingreso dependerá de la pasarela de pago y, en algunos casos, puede tomar hasta 7 días.
Cómo solicitar una devolución
- Envíanos un correo electrónico con el asunto: «Solicitud de devolución: (número de tu pedido)» o bien completa este formulario.
- Indica tus datos, la referencia del producto y unidades que deseas devolver.
- Espera nuestras indicaciones para enviarlo de vuelta.
Envío del producto a devolver
Una vez recibamos tu solicitud, te informaremos sobre cómo realizar la devolución. No envíes el producto por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones.
Asegúrate de que el producto esté en perfecto estado, sin señales de uso, y bien protegido con su embalaje original. Si deseas devolver papel pintado, recuerda no abrir el precinto.
Reembolso
Tras recibir el artículo en nuestras instalaciones, procesaremos el reembolso en un máximo de 7 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago que empleaste al realizar la compra.
Te notificaremos por correo electrónico cuando hayamos gestionado el reintegro. El tiempo en que el importe se vea reflejado en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o plataforma de pago.
Consulta nuestros términos y condiciones para ampliar información o pregúntanos.
He recibido un artículo dañado o es incorrecto
CONTÁCTANOS LO ANTES POSIBLE
Si tu producto está defectuoso o dañado, contáctanos por correo electrónico o completa este formulario lo antes posible tras la entrega del paquete.
Necesitaremos que nos envíes fotos de las zonas afectadas.
En caso de daños ya visibles en el embalaje en el momento de la entrega, se recomienda tomar fotografías y requerir al repartidor que deje constancia de la incidencia en su dispositivo.
APLICACIÓN DE GARANTÍA
Nos hacemos responsables de cualquier error o daño producido hasta el momento de la entrega, procediendo a su sustitución o reparación sin coste para el cliente.
Para ello, el cliente deberá revisar con atención la mercancía entregada e informarnos a la mayor brevedad de cualquier desperfecto, para proceder a su sustitución, ya que a partir del momento de la entrega es del cliente la responsabilidad de su cuidado y custodia.
Por tanto, no se aceptarán reclamaciones relacionadas con arrugas, pliegues, golpes, suciedad que no hayan sido debidamente informadas por el cliente a la mayor brevedad tras la entrega del paquete.
La ausencia de esta revisión por parte del cliente se considerará un acto de negligencia y podrá afectar a la aplicación de la garantía.
Variaciones menores y artículos artesanales
Las variaciones menores, especialmente el matiz de color, respecto a las fotografías publicadas en la web no se considerará defecto o tara.
Tenga en cuenta que la visualización de las fotos en pantalla, puede verse afectada tanto por factores externos (tipo de dispositivo, calibración de la pantalla, ángulo de visualización, luz ambiental) como por la percepción subjetiva del usuario.
Además, tenga en cuenta que la mayoría de nuestros productos están teñidos y que los lotes pueden variar ligeramente en color y tonalidad. En consecuencia, no podemos garantizar que el color y el tono de los productos sean idénticos a cualquier pedido anterior. Se recomienda solicitar todo el material necesario en un único pedido.
Del mismo modo, aquellos artículos creados mediante técnicas artesanas, a menudo pueden presentar características únicas (variación en la textura, en nudos, en el color…) fruto de las técnicas o materiales que se utilizan en su fabricación. Estas características únicas no tendrán la consideración de defecto y/o tara.
En nuestra web existe la posibilidad de pedir muestras en muchos de los productos publicados. Del mismo modo, ofrecemos atención personalizada. Resolvemos cualquier duda y si es necesario enviamos fotos o videos adicionales si contamos con los muestrarios en tienda.
Debido al diseño de algunas telas o papeles pintados, es posible que la muestra enviada no incluya la gama completa de colores o el patrón completo del estampado, especialmente en patrones de gran formato.
Si ya ha recibido el pedido, por favor compruebe que el artículo es satisfactorio lo antes posible. Especialmente, antes de manipularlo o colocarlo.
Dispone de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega para devolver el artículo sin explicaciones.
¿Cuántos rollos de papel pintado necesito?
Para calcular cuántos rollos necesitamos de papel pintado, hemos de tener en cuenta las dimensiones de tu pared y las características de cada papel, especialmente ancho, case o rapport. Para hacerlo muy fácil puedes usar la calculadora presente en todos los papeles pintados publicados en nuestra tienda online.
Si prefieres que lo calculemos nosotros, solo tienes que preguntarnos.
Recordar que en todo caso se trata de una estimación, el desperdicio generado dependerá de la destreza del instalador y de las particularidades del espacio. Recomendamos pedir estimación siempre que sea posible al profesional responsable de la colocación del papel.
¿Es posible pedir muestras?
Si, ofrecemos la posibilidad de pedir muestras de varias marcas con el fin de apreciar sobre todo el color y el tacto. En nuestra web puedes pedir hasta 5 muestras online.
El tamaño y el formato de cada muestra varía en función de la marca y la colección.
No es posible garantizar un tamaño determinado, esto dependerá del fabricante. Tampoco es posible elegir una zona determinada del patrón.
Hay que tener en cuenta (especialmente en dibujos de gran escala) que la muestra contendrá una pequeña zona del dibujo, completamente aleatoria.
El coste de cada muestra es de 5 € (21% IVA incluído). Este importe puede variar sensiblemente en función del IVA del país de destino.
También puedes enviarnos un mensaje explicándonos lo que necesitas para tu proyecto y lo gestionamos.
¿Realizáis artículos a medida?
Si, ofrecemos servicio de confección a medida de cortinas, visillos, estores, blackout, cojines y ropa de cama. Elige la tela, el diseño y nosotros nos encargamos del resto. Además contamos con alfombras y moquetas a medida y cabeceros de cama artesanales.
¿Puedo recibir atención personal?
Siempre que necesites ayuda, estaremos a tu lado: puedes contactarnos por teléfono, WhatsApp o email. También puedes venir a vernos a nuestro showroom en Santander (España).
Te ayudamos a encontrar lo que buscas, coordinando los artículos con tu decoración.
¿Qué son las ventas restringidas?
Si un producto indica «venta restringida», significa que NO está disponible su venta para todos los países, generalmente por política impuesta por el fabricante.
Algunas marcas limitan la venta online internacional como medida proteccionista frente a sus distribuidores locales.
Pensamos que competir libremente dentro del mercado único europeo no solo es legítimo sino que beneficia al consumidor, que puede elegir y valorar el mejor servicio, independientemente de su lugar de residencia. No obstante, respetamos rigurosamente las políticas de nuestras marcas.
Si estabas interesado en un producto que presenta restricciones, contáctanos. Estaremos encantados de ayudarte a encontrar alternativas similares de otras marcas.
Excepción: En el caso de las telas, no existen restricciones si el producto final es confeccionado a medida.
Por tanto, podemos realizar cortinas, ropa de cama o cojines con la tela que elijas (sin restricciones) y con entrega en toda Europa.
¿Tenéis tienda física?
Si, nuestra tienda de decoración en Santander, Cantabria (España) en C. Francisco Tomás y Valiente, 9A, bj 10 (junto a El Corte Inglés).
¿Y para Empresas?
Además, ofrecemos un servicio especializado para decoradores, interioristas y empresas:
Descuentos exclusivos y asesoramiento técnico en textiles, papeles pintados y servicio de muestras. Te ayudamos a encontrar lo que buscas.
Gestión integral de compras, logística y entrega flexible allí donde y cuando lo necesites.
Servicios a medida, como confección de cortinas, tapicería, ropa de cama, moquetas y cabeceros personalizados.
Soporte profesional con atención personalizada y seguimiento de proyectos contract y residenciales.
Para más información puedes consultar los Términos y Condiciones Generales →
Recibe atención personal por email, teléfono o WhatsApp
¿Tienes dudas, un proyecto o necesitas presupuesto? ¿Buscas algo que no ves en la web?
o contactanos aquí:
Quiero conocer el estado de mi pedido, necesito notificar una incidencia, solicitar una factura, una devolución…
Te damos soluciones. Contacta aquí:
Santander, Cantabria, España
Si reservas cita, nos aseguramos de poder dedicarle el tiempo necesario e incluso tener algunas opciones preparadas.
En chic n’ fabric somos especialistas en vestir tus espacios con estilo y personalidad.
Ponemos a tu alcance una cuidada selección textiles, muebles tapizados o revestimientos decorativos.
Descubre nuestro catálogo de telas de tapicería, papeles pintados, cortinas, estores, alfombras, muebles tapizados o lámparas de diseño.
Trabajamos con las mejores marcas del sector decoración. Tanto en nuestra tienda física como online, te ofrecemos una atención personalizada para ayudarte a encontrar justo lo que buscas.
También confeccionamos cortinas, estores o ropa de cama a medida, diseñamos alfombras y moquetas personalizadas, y tapizamos muebles para crear ambientes únicos, hechos a tu medida.
¿Estás decorando, renovando o buscando inspiración? ¡te ayudamos a acertar!.
Trabajamos con clientes en toda Europa.
Horario DE ATENCIÓN
| Lunes a Viernes: | 10:30 – 13:30 h 17:00 – 19:30 h |
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